服务体系

森豪仕销售的不仅是产品,更重要的是服务,一种自始至终的完美服务;一种发自内心真诚的人性化服务;一种因顾客享受她而感到自豪的服务。森豪仕公司不仅引入了欧洲慢生活方式,开发了自有知识产权的实木芯软木新一代软木地板,更带来了完善周到的服务体系。 

服务宗旨:处处为顾客着想,事事让顾客满意。 

服务口号:铺下一片“森”情,享受万般温馨。

服务理念:用户永远是对的

服务形象:新一代软木地板家居顾问


服务机构设置

全国各专卖店、800免费电话、森豪仕网站、服务专员 

1、专卖店:在全国拥有的专卖店,是集地板销售、配件供应、客户服务和信息反馈为一体的4S级专营店。森豪仕网站备有您最近地区专卖店名址,可点击查阅。 

2、森豪仕全国服务电话 800-828-1266(固话拨打),更多产品信息,请联系当地专卖店。 

3、您可以通过www.cork.cn 或 www.senking.cn 查询相关信息,也可以通过客户论坛或总裁信箱咨询有关问题。您可以免费查询以下信息:  

了解选购和使用软木地板的基本常识;  

查阅软木地板产品规格、花色、特性及最佳应用;  

查阅森豪仕服务体系及渠道终端;  

查阅有关地板的法律法规及标准;  

查阅森豪仕最新消息、地板行业信息;  

了解森豪仕企业文化、历史、荣誉和品牌战略;  

了解森豪仕的合作伙伴、金牌客户及客户对森豪仕的评论。

服务内容

[1、售中服务]

您购买森豪仕软木地板,可以享受森豪仕专业服务人员的贴心服务: 

(1)配色指导:地板花色是活的色彩,服务人员将根据您家的家具、墙面、铺装地板的居室用途、个人偏好等,为您提供配色建议,让居室装点得更加宜人。 

(2)铺装条件勘测:铺装条件是影响铺装质量和效果的重要因素,森豪仕渠道终端服务人员将对室内的温度、湿度、平整度、地坪状况等进行勘测,确保铺装符合要求。 

(3)送货上门:森豪仕渠道终端服务人员按销售清单所记载的地址和产品型号、数量等为客户提供送货服务。 

(4)铺装设计:包括帮助客户设计地板铺装的方向、过渡方式、纹饰比对等。 

(5)安装预约:森豪仕渠道终端服务人员将与顾客联系安装时间,客户也可以通过电话或网络与森豪仕服务人员进行预约。 

(6)专业铺装:经过森豪仕培训合格的专业安装人员对地板进行铺装。 

(7)保养提示:地板铺装完毕,森豪仕专业服务人员会就地板的使用和保养向客户进行提示。 以上部分项目为有偿服务,详情请咨询当地森豪仕软木地板经销商。

 

[2、售后服务]

地板铺装后,森豪仕对安装情况进行跟踪回访,进行一年保修,终身维护的服务。 

(1)跟踪回访:地板铺装后三个月内,森豪仕将对客户进行回访,以了解地板的安装和使用情况。 

(2)一年保修:地板铺装后一年内,森豪仕对地板负有保修义务。 

(3)20年安全使用:在正常使用条件下,森豪仕软木地板20年表面不会磨损。 

(4)终身维护:森豪仕为客户提供地板终身的维护保养和咨询服务。 

(5)增值服务活动:森豪仕推出VIP会员卡、地板服务周等增值服务。 

(6)投诉处理:24小时响应机制。

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